POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – LUVORA®

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En LUVORA®, respetamos y valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y segura, de conformidad con la legislación chilena vigente.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web www.luvora.cl, realizan compras o interactúan con nuestros servicios.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de datos personales es:

• Razón social: LUVORA SpA

• RUT: 78.520.983-4

• Nombre comercial: LUVORA®

• Sitio web: https://www.luvora.cl

• Correo electrónico: contacto@luvora.cl

• Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Chile.

• Actividad comercial: Venta al por menor por Internet.

Para consultas relacionadas con esta política o con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico indicado.

2. Información personal que recopilamos

Al navegar por nuestro sitio web, realizar una compra, registrarse o comunicarse con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• RUT, cuando sea necesario para fines tributarios o de facturación.

• Dirección de despacho y facturación.

• Información relacionada con pedidos, productos adquiridos e historial de compras.

• Información necesaria para procesar pagos y verificar transacciones.

• Dirección IP, datos de navegación, tipo de dispositivo y navegador.

• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, correos electrónicos o solicitudes de atención al cliente.

LUVORA no necesita recopilar diagnósticos médicos ni antecedentes de salud para procesar una compra ordinaria. Solicitamos a nuestros clientes que eviten incluir información médica sensible en formularios generales o comunicaciones comerciales.

Los pagos electrónicos son procesados a través de los proveedores y pasarelas de pago correspondientes. LUVORA no almacena directamente los números completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento de datos

La información personal recopilada podrá utilizarse para:

• Procesar, confirmar y gestionar compras.

• Coordinar el despacho y la entrega de productos.

• Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío.

• Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios cuando corresponda.

• Atender consultas, solicitudes y reclamos.

• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de la tienda.

• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

• Mejorar la navegación, el funcionamiento y la experiencia de compra en nuestro sitio web.

• Enviar novedades, promociones y comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una autorización válida.

Los datos serán utilizados para finalidades informadas y legítimas, conforme a la legislación aplicable.

4. Plataforma de comercio electrónico y proveedores externos

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify.

Para desarrollar nuestras operaciones, podemos utilizar servicios de terceros, incluyendo:

• Shopify y sus servicios tecnológicos.

• Proveedores y pasarelas de pago.

• Empresas de transporte y distribución.

• Servicios de correo electrónico y mensajería.

• Herramientas de análisis web y publicidad digital.

• Proveedores de alojamiento, soporte tecnológico y seguridad.

Solo compartiremos los datos necesarios para la prestación de estos servicios y conforme a las condiciones legales aplicables.

No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del carrito de compras.

• Recordar preferencias de navegación.

• Mantener sesiones y funcionalidades de la tienda.

• Analizar el tráfico y mejorar nuestros servicios.

• Detectar posibles actividades fraudulentas.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

Algunas cookies pueden ser proporcionadas por servicios externos integrados en nuestra tienda.

Los usuarios pueden administrar determinadas preferencias de cookies desde su navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio, cuando corresponda.

La desactivación de algunas cookies podría limitar determinadas funcionalidades de la tienda.

6. Comunicaciones comerciales

LUVORA podrá enviar novedades, descuentos, promociones e información sobre productos cuando cuente con la autorización correspondiente o con otro fundamento permitido por la legislación aplicable.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en los mensajes o escribiendo a:

contacto@luvora.cl

La solicitud de cancelación de publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar compras, despachos, garantías u otras obligaciones existentes.

7. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, divulgaciones indebidas o usos incompatibles con las finalidades informadas.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, herramientas de seguridad, mecanismos de autenticación y el uso de plataformas y proveedores especializados.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

• Gestionar compras, entregas, consultas y garantías.

• Atender solicitudes de los clientes.

• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.

• Resolver controversias y proteger derechos legítimos.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda legalmente.

9. Derechos de los titulares de datos

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente, incluyendo el derecho a solicitar información y acceso a sus datos personales, así como su rectificación, cancelación o bloqueo cuando corresponda legalmente.

También podrán solicitar la suspensión de determinadas comunicaciones promocionales y ejercer otros derechos que establezca la normativa aplicable.

Para realizar una solicitud, deberán comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@luvora.cl

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos personales.

Las solicitudes serán revisadas y atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Tratamiento de datos de menores de edad

Los productos de LUVORA pueden estar destinados al uso de niños y adolescentes bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres o cuidadores.

No obstante, nuestra tienda está dirigida a personas que cuentan con capacidad legal para realizar compras o que actúan mediante sus representantes legales.

No buscamos recopilar directamente datos personales de menores de edad para fines comerciales sin la autorización legalmente necesaria.

Si detectamos que hemos recibido datos personales de un menor de edad sin la autorización correspondiente, evaluaremos las medidas necesarias para proteger dicha información.

11. Transferencias y tratamiento internacional de datos

Debido al uso de plataformas tecnológicas y proveedores de servicios, determinados datos personales podrían ser almacenados o tratados fuera de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos que estas operaciones se realicen de acuerdo con la legislación aplicable y mediante mecanismos adecuados para la protección de la información personal.

12. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas externas, como empresas de transporte, plataformas de pago, redes sociales u otros proveedores.

LUVORA no controla directamente las políticas de privacidad de dichos sitios.

Recomendamos revisar las condiciones y políticas de privacidad de cada proveedor antes de facilitar información personal.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

LUVORA podrá modificar o actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos comerciales, servicios tecnológicos, proveedores o disposiciones legales aplicables.

La versión actualizada estará disponible en www.luvora.cl y señalará su fecha de última actualización.

14. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación de la República de Chile, particularmente por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones vigentes y demás normas aplicables.

La presente política será revisada y actualizada cuando entren en vigor nuevas disposiciones legales, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con la privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse con:

LUVORA SpA

RUT: 78.520.983-4

Correo electrónico: contacto@luvora.cl

Sitio web: https://www.luvora.cl

Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Chile.

LUVORA® — Comprometidos con la confianza, transparencia y protección de nuestros clientes.