Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA – LUVORA®
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Bienvenido a LUVORA®.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.luvora.cl, operado por LUVORA SpA, conforme a la legislación vigente en la República de Chile.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y a nuestras políticas de privacidad, despacho, devoluciones y reembolsos.
1. Identificación del proveedor
Razón social: LUVORA SpA
RUT: 78.520.983-4
Marca comercial: LUVORA®
Actividad comercial: Venta al por menor por Internet
Sitio web: https://www.luvora.cl
Correo electrónico: contacto@luvora.cl
Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Chile.
El domicilio indicado corresponde al domicilio tributario de la empresa y no necesariamente constituye un punto de atención presencial o de recepción de devoluciones.
2. Productos comercializados
LUVORA® comercializa suplementos alimenticios y productos orientados al bienestar nutricional.
Cada producto contará con información sobre sus características, presentación, contenido, ingredientes, recomendaciones de consumo y demás antecedentes relevantes.
Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
La información publicada en nuestro sitio tiene carácter informativo y no reemplaza la evaluación, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.
3. Precios y promociones
Todos los precios publicados en www.luvora.cl se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio de los productos, los costos de despacho aplicables y el monto total de la operación.
Las promociones, descuentos, packs y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones, disponibilidad y vigencia informadas en cada caso.
LUVORA respetará las condiciones y precios válidamente ofrecidos y contratados, conforme a la legislación chilena.
4. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de inventario informada en nuestra tienda.
Si excepcionalmente se produce una falta de stock después de realizarse una compra, LUVORA contactará al cliente para informar la situación y ofrecer las soluciones correspondientes.
Estas podrán incluir la entrega de una alternativa aceptada por el cliente o la devolución del dinero, según corresponda legalmente.
No se realizarán sustituciones de productos sin la aceptación del consumidor.
5. Proceso de compra y confirmación
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito, proporcionar la información necesaria para el despacho y elegir uno de los medios de pago disponibles.
Antes de finalizar la operación, el cliente podrá revisar el resumen del pedido y el monto total.
Una vez completado el proceso y aprobado el pago, LUVORA enviará la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado.
La confirmación incluirá la información contractual exigida por la normativa aplicable.
La sola navegación por el sitio no implica la celebración de una compra ni la aceptación automática de obligaciones contractuales.
6. Medios de pago
Las compras podrán realizarse utilizando los medios de pago habilitados en www.luvora.cl.
Los pagos electrónicos serán procesados mediante las plataformas y proveedores correspondientes, sujetos a sus sistemas de seguridad y condiciones de operación.
LUVORA no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
En caso de rechazo de una transacción, el cliente podrá intentar utilizar otro medio de pago disponible.
7. Despachos y entregas
LUVORA realiza entregas mediante empresas de transporte y operadores logísticos.
Las zonas de cobertura, costos y plazos de entrega aplicables serán informados durante el proceso de compra o mediante nuestra Política de Envíos.
El cliente deberá proporcionar datos correctos y suficientes para realizar el despacho, incluyendo nombre, teléfono y dirección de entrega.
Los plazos de entrega informados deberán respetarse conforme a las condiciones acordadas y la normativa vigente.
En caso de situaciones extraordinarias que afecten la entrega, LUVORA procurará informar oportunamente al cliente y gestionar una solución adecuada.
Las condiciones climáticas, la alta demanda u otros acontecimientos externos no eliminan automáticamente los derechos que correspondan al consumidor.
8. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los términos y condiciones previstos por la legislación chilena.
Cuando proceda legalmente una exclusión del derecho a retracto por la naturaleza del producto, esta deberá encontrarse debidamente informada antes de la compra.
Si no se ha enviado la confirmación escrita del contrato exigida por la normativa, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días.
El tratamiento de productos abiertos, utilizados o deteriorados se ajustará a las disposiciones legales aplicables.
Para solicitar información o ejercer los derechos que correspondan, el cliente podrá escribir a contacto@luvora.cl.
9. Cambios, devoluciones y garantía legal
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En los casos legalmente aplicables, los consumidores cuentan con una garantía legal de seis meses para productos nuevos que presenten fallas o incumplimientos cubiertos por dicha garantía.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero, considerando la naturaleza del producto y las disposiciones legales vigentes.
Las garantías comerciales adicionales anunciadas por LUVORA serán independientes de la garantía legal y no limitarán los derechos del consumidor.
10. Uso responsable de los suplementos alimenticios
Los productos LUVORA deberán utilizarse siguiendo las indicaciones de sus respectivas etiquetas, instrucciones de consumo, advertencias y recomendaciones.
Antes de utilizar un producto, recomendamos revisar cuidadosamente su composición, ingredientes y condiciones de uso.
En el caso de productos destinados a niños o adolescentes, su administración deberá realizarse conforme al etiquetado aplicable y bajo la supervisión de un adulto responsable.
Ante enfermedades preexistentes, alergias, embarazo, lactancia, consumo de medicamentos o cualquier condición que requiera atención médica, se recomienda consultar previamente a un profesional de la salud.
No se deberán superar las cantidades de consumo indicadas por el fabricante.
Los suplementos alimenticios no sustituyen una alimentación equilibrada ni la atención profesional cuando esta sea necesaria.
Estas recomendaciones no limitan las responsabilidades legales que pudieran corresponder al proveedor.
11. Información y contenidos del sitio
LUVORA procura mantener actualizada y correctamente presentada la información de sus productos, precios, promociones y disponibilidad.
Si se detecta información incorrecta o desactualizada, se procurará corregirla oportunamente.
Las fotografías e imágenes comerciales tienen fines ilustrativos, sin perjuicio de la obligación de entregar productos conformes con las características y condiciones ofrecidas.
Las características relevantes de cada producto deberán coincidir con la información proporcionada al consumidor.
12. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, ilustraciones, elementos gráficos y demás contenidos publicados en www.luvora.cl pueden encontrarse protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Su reproducción, distribución o utilización comercial sin la correspondiente autorización podrá constituir una infracción a los derechos de sus titulares.
Lo anterior no limita los usos permitidos por la legislación vigente.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales recopilados durante la navegación y el proceso de compra se regirá por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y otras finalidades legítimas previamente informadas.
Para consultas relativas al tratamiento de datos personales, el cliente podrá comunicarse a contacto@luvora.cl.
14. Responsabilidad y obligaciones de las partes
LUVORA se compromete a entregar información clara, respetar las condiciones ofrecidas y cumplir las obligaciones legales aplicables a las operaciones de comercio electrónico.
El cliente deberá proporcionar información correcta para procesar sus pedidos y utilizar los productos conforme a sus indicaciones.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una exclusión o limitación de las responsabilidades legales del proveedor ni de los derechos irrenunciables de los consumidores.
15. Modificaciones de los términos y condiciones
LUVORA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en www.luvora.cl, indicando su fecha de última actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones válidamente acordadas en compras anteriores, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
16. Atención al cliente y reclamos
Para consultas relacionadas con productos, compras, despachos, pagos, garantías o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención mediante:
Correo electrónico: contacto@luvora.cl
Sitio web: https://www.luvora.cl
LUVORA procurará atender las solicitudes de manera clara, respetuosa y oportuna.
El consumidor conserva su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a las autoridades competentes, conforme a la legislación vigente.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables al comercio electrónico.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia o restricción de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
18. Información legal de LUVORA
Responsable de la tienda: LUVORA SpA
RUT: 78.520.983-4
Marca comercial: LUVORA®
Actividad: Venta al por menor por Internet
Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Chile.
Sitio web: https://www.luvora.cl
Correo electrónico: contacto@luvora.cl
LUVORA® — Bienestar, confianza y transparencia en cada compra.