POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS – LUVORA®

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En LUVORA®, trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección indicada al realizar tu compra.

La presente Política de Envíos y Despachos establece las condiciones de preparación, procesamiento, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.luvora.cl.

Realizamos despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte externas, como Blue Express, Starken u otros operadores logísticos habilitados, según la cobertura y disponibilidad del servicio.

1. Preparación y procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente son preparados y procesados dentro de un plazo aproximado de hasta 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Este período corresponde a la preparación del pedido y su entrega al operador logístico, por lo que no necesariamente incluye el tiempo de transporte hasta el domicilio del cliente.

Los pedidos realizados los sábados, domingos o días feriados comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

2. Envíos prioritarios

Cuando se encuentre disponible la opción de Envío Prioritario, los pedidos que cumplan las condiciones informadas al momento de la compra tendrán preferencia en su preparación y despacho.

Los pedidos prioritarios podrán ser preparados y entregados al operador logístico durante el mismo día hábil en que se confirme el pago, siempre que la compra se haya realizado dentro del horario límite informado y exista disponibilidad operativa.

Los pedidos prioritarios realizados durante fines de semana o feriados se procesarán a partir del siguiente día hábil, normalmente el lunes, salvo que corresponda un día festivo.

Importante: El envío prioritario se refiere a la preparación y entrega preferente del pedido a la empresa transportista. No implica necesariamente que el producto será recibido por el cliente el mismo día.

3. Plazos de entrega

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, los tiempos habituales de traslado son:

Zona de destino	Plazo habitual de transporte
Principales zonas urbanas de Chile	3 a 4 días hábiles
Zonas extremas del norte y sur	5 a 8 días hábiles
Región de Magallanes	Hasta 21 días hábiles

Estos plazos corresponden al período de transporte estimado después del despacho y deben considerarse junto con el tiempo de preparación del pedido.

La fecha o rango de entrega informado y acordado durante la compra prevalecerá conforme a la legislación aplicable.

Los tiempos pueden variar según la comuna, región, accesibilidad del domicilio, disponibilidad de transporte, condiciones climáticas, períodos de alta demanda y otras circunstancias que afecten la operación logística.

Cuando se presente algún inconveniente que pueda afectar la fecha de entrega comprometida, procuraremos comunicarlo oportunamente y gestionar una solución adecuada.

4. Días hábiles

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales.

Las compras realizadas fuera de los días hábiles comenzarán a procesarse durante el siguiente día hábil disponible.

5. Costos de despacho

El costo de envío será informado durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme y pague su pedido.

El valor podrá variar según:

• Región y comuna de destino.

• Dirección y cobertura del transporte.

• Cantidad de productos adquiridos.

• Peso o volumen del paquete.

• Modalidad de envío seleccionada.

• Promociones comerciales vigentes.

LUVORA podrá ofrecer campañas de envío gratuito, descuentos de despacho u otros beneficios sujetos a las condiciones y vigencia informadas en el sitio web.

El cliente podrá conocer el costo total de la compra antes de finalizar el pago.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico registrado.

Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al cliente mediante los canales habilitados.

El seguimiento dependerá de la empresa transportista asignada al despacho.

Los estados de seguimiento pueden presentar demoras de actualización debido a los procesos internos de cada operador.

Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:

contacto@luvora.cl

Indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

7. Dirección de entrega y datos del destinatario

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información proporcionada durante la compra.

Recomendamos verificar:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Dirección completa.

• Número de domicilio, departamento u oficina, cuando corresponda.

• Comuna y región.

• Teléfono de contacto.

• Referencias de entrega cuando sean necesarias.

Si detectas algún error en los datos proporcionados, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

Intentaremos gestionar la modificación de la dirección siempre que el estado de preparación o transporte lo permita.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, determinados cambios podrían no ser posibles.

8. Entregas fallidas o direcciones incorrectas

Si la entrega no puede completarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, se revisará la situación con el operador logístico.

Cuando corresponda realizar un nuevo despacho por causas atribuibles al comprador, podrán aplicarse los costos adicionales razonables previamente informados y legalmente procedentes.

Si el inconveniente es atribuible a LUVORA o a la empresa transportista contratada para cumplir la entrega, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que legalmente deba asumir el proveedor.

9. Pedidos extraviados

Si un pedido figura como despachado, pero no llega a su destino o presenta una posible pérdida durante el transporte, el cliente deberá comunicarse a:

contacto@luvora.cl

Para agilizar la revisión, recomendamos informar el número de pedido y proporcionar los antecedentes disponibles.

LUVORA realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte y mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud.

Cuando corresponda, se coordinará una nueva entrega, reposición o devolución del dinero conforme a las condiciones de la compra y la legislación vigente.

La utilización de una empresa de transporte externa no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a LUVORA frente al consumidor.

10. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas que su contenido se encuentra deteriorado, recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión, puedes adjuntar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del producto recibido.

• Descripción del problema.

Revisaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda.

Si el producto presenta daños, defectos o incumplimientos cubiertos por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena.

11. Pedidos incompletos o productos incorrectos

Si recibes un pedido incompleto, un producto diferente al solicitado o una cantidad incorrecta, comunícate con nuestro equipo de atención.

Verificaremos los antecedentes de la compra y coordinaremos la entrega de los productos faltantes, el reemplazo o la solución legalmente correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a LUVORA, no se aplicarán costos adicionales de despacho que legalmente deba asumir nuestra empresa.

12. Retrasos e incidencias en la entrega

En caso de retrasos respecto de la fecha de entrega comprometida, el cliente podrá comunicarse con LUVORA para solicitar información y una solución.

Procuraremos mantener una comunicación clara y gestionar oportunamente las incidencias con nuestros operadores logísticos.

Las situaciones extraordinarias de transporte serán evaluadas de acuerdo con sus circunstancias, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución, cambio de producto o reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en www.luvora.cl.

Esta política de despacho no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni otros derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

14. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu compra, seguimiento, despacho o entrega, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: contacto@luvora.cl

Sitio web: https://www.luvora.cl

Recomendamos incluir el número de pedido para facilitar la atención.

15. Información legal del proveedor

Razón social: LUVORA SpA

RUT: 78.520.983-4

Marca comercial: LUVORA®

Actividad comercial: Venta al por menor por Internet

Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Chile.

Correo electrónico: contacto@luvora.cl

Sitio web: https://www.luvora.cl

16. Legislación aplicable

La presente Política de Envíos y Despachos se rige por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.

LUVORA se compromete a proporcionar información clara sobre las condiciones y costos del despacho y a respetar las condiciones de entrega válidamente acordadas.

LUVORA® — Tu confianza nos importa, desde la compra hasta la entrega.